Ahora que en en Madrid por ejemplo estamos en fase 1 y en otras regiones en fase 2. Parece que el consumo se empieza a engrasar pero no es del todo cierto. Mientras vemos en la televisión a la gente en los bares y terrazas, hay incógnitas de cómo será el comportamiento de nuestros clientes. Pues bien en este post, os daremos algunas claves.

Características hábitos de consumo post COVID-19

Antes de nada nos fijaremos, en el cliente o usuario que compra habitualmente en eCommerce. Enumeraremos 1 a 1 cómo se comportará:

  1. Será 3 veces más exigente en la entrega del producto. Intolerante con incidencias logísticas.
  2. Buscará precio-calidad y será muy indeciso
  3. La higiene, es un must, si no se garantiza la salud y la seguridad en el producto o servicio el cliente
  4. La interacción con el cliente o usuario debe ser al 120%. Ya no sólo post compra si no en la compra misma.
  5. Las redes sociales como Instagram o YouTube, serán parte decisiva en la decisión de compra del cliente.
  6. Ahora más que nunca escuchar al cliente y saber cómo ha percibido tu servicio o producto es fundamental.
fidelización en ecommerce
La fidelización en eCommerce, debe ser parte central de tu estrategia de ventas. No como un complemento si no como un motor de ventas.

6. Ahora más que nunca escuchar al cliente y saber cómo ha percibido tu servicio o producto es fundamental.

7. Tener control sobre Atención al cliente y tu red de ventas es fundamental. Para no dar un servicio excelente. El cliente busca la excelencia.

8. La fidelización en eCommerce debe ser un puntal en tu estrategia. Ahora lo importante no es captar si no retener.

9. Surgirá la competencia dura y desleal y el consumidor se volverá ultraexigente.

10. Primará el consumo de productos locales o nacionales. Al menos en el imaginario colectivo de la sociedad.

11. La selección de los productos será más lenta. El proceso de decisión de compra se alargará.

12. La compra por impulso se verá reducida en un 35%-38%.

En resumen, vemos una evolución del cliente y del consumidor, y no debemos echar la vista a un lado, si no que debemos adaptarnos a las circunstancias si no queremos perder cuota de mercado y clientes. Muchos de los datos aportados en este post surgen de la investigación de diversas fuentes entre ellas IRI CPG Demand IndexT