50.000 €: aquí está el importe de la multa recibida por una empresa que produjo opiniones de clientes falsas online. En otro contexto, un internauta también fue condenado a 2.500 € en daños y 5.000 € en costas legales tras la publicación de una opinión falsa negativa contra un restaurante… que ni siquiera tenía Sigue abierto. 

Contra las prácticas comerciales engañosas y las reseñas falsas online, la DGCCRF no duda en sancionar. Sin embargo, para algunos comerciantes y comerciantes electrónicos, identificar reseñas falsas y evitarlas no siempre es una tarea fácil. En este post, te ayudaremos a detectar reseñas de clientes falsas y le daremos 4 consejos para evitarlas:

Nuestra lista de verificación para detectar una opinión de cliente falsa

Tres de cada cuatro europeos consideran que ya han estado expuestos a “noticias falsas”… Y las reseñas de clientes falsas son una de ellas. ( Estudio Ifop para August & Debouzy y Havas Paris, 2019 ). 

Un verdadero horror para su reputación online, las opiniones falsas deben ser rastreadas y luego reportadas. Aquí está nuestra lista de verificación te damos tips para desenmascararlos 🙂

  • La identidad del autor : ¿el internauta acaba de crear un perfil? ¿Presentó una opinión única, que es más extrema? Estos signos pueden revelar un falso ataque a un establecimiento o sitio comercial.

  • El contenido y la duración del aviso : un aviso falso tenderá a ser muy corto, sin una explicación estructurada y fechada. En ausencia de comentarios, ¡ la reseña negativa puede ser falsa! Incluso ocurre que algunas opiniones critican productos o servicios que no se ofrecen …

  • El vocabulario utilizado y la ortografía : ¡cuidado con los comentarios llenos de superlativos o errores ortográficos! Muchas reseñas falsas están diseñadas para dañar su reputación y el uso de un lenguaje infantil infundado o exagerado puede dañar la confianza de los usuarios de Internet.

  • Evidencia de competencia desleal : ¿recibe un comentario cuyo objetivo final es promover un establecimiento o comerciante competidor? Esta opinión puede ser la prueba de un acto de competencia desleal, sin compra justificada y con el objetivo de desviar la atención de los internautas y atraerlos.

4 consejos para evitar comentarios negativos falsos


Ahora conoces los criterios para juzgar la veracidad de una reseña de un cliente online. Pero más que desenmascararlos, ¿quieres evitarlos? ¡Sigue los 4 consejos de Opiniones Verificadas

1) Favorecer el intercambio para identificar la veracidad de una opinión

¿Has elegido recopilar y administrar las opiniones de los clientes mediante una solución de depósito voluntario? Esto significa que cualquier internauta puede dejar su opinión sobre sus productos o servicios. No siempre tendrás prueba de compra o experiencia del cliente.

En caso de una opinión cuestionable, muestra buena fe y estate abierto a la discusión. Las reseñas online crean espacios de discusión entre el cliente y la empresa: aprovecha esto para responder siempre de forma inteligente.

De esta manera, demuestra a todos los usuarios de Internet que su participación en la solución de los problemas encontrados. En el caso de una reseña negativa sospechosa de un cliente, también puedes hacer preguntas al presunto cliente, para demostrar que es una empresa que escucha, incluso en caso de malentendidos.

Antes de llegar allí, la mejor solución es optar por un tercero de confianza que solo recopile las opiniones de los clientes después de la compra.

2) Promocionar la solicitud posterior a la compra.

Para evitar comentarios falsos que podrían dañar tu reputación online , el reflejo correcto es el siguiente: adoptar una solución que solo permita la solicitud posterior a la compra.

Para reconocer la autenticidad de una reseña, se debe identificar al autor. Al permitir el depósito voluntario de opiniones, es difícil distinguir lo verdadero de lo falso, en la medida en que todos puedan expresarse… ¡Sobre la base de una experiencia real, o no! 

En Opiniones Verificadas, nuestra solución permite el envío de solicitudes de revisión de clientes después de la compra. Recibimos información sobre un pedido o una compra de un cliente, para demostrar su autenticidad. Luego, la solicitud de revisión del cliente posterior a la compra se puede enviar por correo electrónico. Nuestra solución es garantía de autenticidad, ya que el comerciante tiene la obligación de encuestar a todos los clientes que han comprado. Con este proceso no es posible clasificar las devoluciones y no es posible recopilar opiniones falsas, ya que todas las personas solicitadas son clientes probados.

3) Elije un socio certificado

Para evitar la recopilación de reseñas falsas, es importante utilizar un tercero de confianza certificado. Desde 2014, una norma regula la recopilación, gestión y difusión de las opiniones de los clientes con total transparencia. Este es el estándar NF Z74-501, ahora renombrado como estándar NF ISO 20488 . 

Esta norma voluntaria puede estar sujeta a certificación, que también es voluntaria. Ser certificado por NF Service es una auténtica garantía de calidad para empresas o soluciones de recogida de opinión online.

En Opiniones Verificadas, nuestra solución y servicios de recolección de opiniones online cuentan con la certificación NF Service desde el 28 de marzo de 2014. Incluso participamos en la redacción de la norma NF ISO 20488, para establecer un marco legal en torno a esta práctica. mal regulado hace unos años.

Al decidir seguir las pautas de AENOR, garantizamos la fiabilidad y la más estricta autenticidad de las opiniones recogidas. ¡Quién dice autenticidad garantizada, dice ausencia de falsos consejos!

4) Recopilar opiniones de clientes continuamente

En Internet, tu reputación electrónica debe ser tu mejor aliado … ¡Y sorpresa, las reseñas online contribuyen a ello! Para fortalecer la imagen de tu marca y minimizar las reseñas falsas o los comentarios maliciosos, considera recopilar las reseñas de los clientes de forma continua.

La fórmula mágica no es complicada:

Captación de todos los clientes + en tiempo real + continuamente = mejora del rendimiento SEO , reputación electrónica y conversión a largo plazo … Y sobre todo, esta práctica te ayuda a protegerte de críticas o acciones falsas de competencia desleal!

Al promover una solicitud de opiniones continua y durante todo el año, aumenta la cantidad de opiniones recopiladas. En tu sitio, tus redes sociales o en su página de Opiiones Verificadas, fortalece la confianza de tus clientes. Según un estudio de BrightLocal , el 85% de los usuarios de Internet leen hasta 10 reseñas antes de realizar una compra y el 44% cree que la reseña de un cliente debe tener menos de un mes para ser relevante.

La cantidad de reseñas emitidas y el hecho de que sean recientes tienen una influencia enorme en todo el recorrido del cliente. En caso de una opinión negativa o dudosa, pasará más fácilmente desapercibida gracias a una recopilación global y continua. 

Una opinión negativa nunca es agradable de recibir … Especialmente cuando se trata de una opinión falsa de un cliente. Para preservar tu reputación online, considera la posibilidad de adoptar una solución de análisis de experiencia posterior a la compra. Gracias a un tercero de confianza como Opiniones Verificadas, te despides de las opiniones falsas y saludas a la transparencia, la autenticidad y la imagen de marca mejorada.